Discuz! Board

 找回密碼
 立即註冊
搜索
熱搜: 活動 交友 discuz
查看: 777|回復: 0

315特别策划丨2018中國家居家装消费调查报告

[複製鏈接]

2469

主題

2469

帖子

7481

積分

管理員

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

積分
7481
發表於 2021-11-13 17:21:22 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
2019年3月15日,值“國际消费者权柄日”之际,基于新浪微博数据中間與黑猫投诉两大平台的大数据,乐居财经與黑猫投诉结合公布《2018中國度居家装消费查询拜访陈述》。

针對消费者在家居家装消费方面的投诉,陈述举行大数据查询拜访和客觀阐發,指出2018年年度家居消费近况的弊端,旨在健全家居行業的旅行茶具,良性竞争,鞭策家居市场的理性消费。

  1、数据源先容

2018年1月1日至2018年12月31日,基于质量、合同、售後办事、定金、代价、子虚鼓吹、平安、延期、增项、冒充、装修設計、用度、进度、施工,和反馈、维权、投诉、胶葛、权柄庇护等關头词,新浪微博数据中間和黑猫投诉两大平台举行大数据检索。

2018年年度,黑猫投诉平台总计收到424人的家居家装类投诉,总计424起,均匀天天跨越1起。而在新浪微博平台上,有哪些家居家装话题形成為了爆點,又是哪几家家居家装企業得到更高的存眷度和投诉率?

 2、中國度居品牌质量消费之人群画像

钻研工具:90後占多数,女性用户倾吐欲强烈,学历根基在本科及以上。

 一、女性比男性,更爱投诉?

男性:192人,占比45.37%;女性:232人,比54.63%。

依照二八定律,若何装潢装修,80%由女方说了算。當呈現质量或办事问题,男女占比上,女性選择投诉的诉求相對于更加明白,占比超過跨過男性9.26個百分點。

  二、谁是家居消费投诉的主力军?

家居消费投诉者重要為本科及以上学历,90後和更年青群體占比高达71.67%。综合看,本科学历的青年是家居消费投诉的主力军,這與其糊口习气,并长于借助新媒體保护本身权柄有關。

三、保护本身权柄,不分都會巨细

相對付三四线及如下都會,一二线都會消费投诉的人数為151人,仅占35.68%。品牌家居企業對付分歧都會,品牌保护的投入時候和精神或有偏重。

 3、中國度居品牌质量消费-话题聚焦

钻研工具:90後占多数,女性用户倾吐欲强烈,学历根基在本科及以上。

 一、設計和智能,成存眷核心

從话题分类看,家居設計以31.73亿的浏览量,位居首位,但會商量仅為317.24万,這暗地里受消费进级所驱动,更多人愿经由過程設計来讓家變动美,但設計門坎也将部門人挡在了话题會商以外,而更多查询拜访人群介入家居装潢的讲话,會商量為1855.46万。

值得存眷的是,智能家居固然话题数目仅為867個,但不管在浏览量仍是會商量均位居前列,這與智能門锁、智能灯、智能晾衣架等,愈来愈多的智能家居產物走进千家万户不無瓜葛。

  二、装修常识存眷度高,借重明星易构成爆點

新浪微博家居家装存眷话题榜,“装修履历谈”、“晋升家居逼格”、“這個產物可以有”位居浏览量的前三位,根基属于装修常识或產物实测的干货分享,存眷度相對于较高,存眷人群也更加精准,今朝根基有装修需求。

品牌借當红文娱明星滑鼠墊,之势,也可构成话题會商爆點,好比水星家纺與明星的代言互助,截止到2018年12月31日,浏览量冲破2.72亿元,會商量位居第一為1393.84万,而若何将流量沉淀和转化也對企業提出下一步磨练。

 三、没法定時交付,成投诉重灾區

在黑猫投诉平台收到的424個问题中,约50%以上集中在“优居客”,因其携款闭店致使没法交付,该企業已于2018年年末颁布發表停業,但消费者获赔维权之路任重道远。

相對付20%的產物质量投诉,消费问题更多集中在安装和售後环节,好比與许诺不符、售後推脱、不還押金、迟延装修等。而選購家具,甲醛開释是不是达标等环保、平安是存眷核心。

4、中國度居品牌质量消费-品牌聚焦

  一、微博制品宣新阵地

2018年度经由過程新浪微博数据中間的检索,聚焦家居家装行業品牌,此中索菲亚、恒洁卫浴、老板電器、顾家家居、水星家纺、尚品宅配、喜临門、红星美凯龙、箭牌、蒙娜丽莎為關头词说起量前十。

索菲亚在说起博文浏览量、關头词说起量、说起博文點赞量、说起博文评论量均盘踞首位,别离為2.29亿、24.19万、24.13万和8.9万,操纵微博鼓吹品牌成為愈来愈多家居家装企業的選择。

  二、微博投诉画像

以质量反馈、维权、投诉、胶葛、权柄庇护為参考维度,從產物类型、產物质量、环保與平安性动身,构建家居家装投诉画像。

2.1產物类型

  空間設計没法知足消费需求

投诉问题画像显示,包含沙發、椅子、桌子、柜子、床、衣架、厨具、卫浴等在內的家具说起人数為14.71万,關头词说起量為76.94万,说起博文浏览量更是高达7.75亿。此中,功效(客堂、玄關等全空間)和材质(实木、布艺、板式、金属等),成為采办家具或家装投诉的重點。因設計或收纳问题不克不及解决,致使功效(空間)的说起博文浏览量高达7.43亿。

  2.2產物质量

  装修套餐公共接管度较低

消费者广泛碰到的装修问题集中在增项、水電、售後等,而尺寸不符、色差、退色、起皮、變形等是采办家具投诉核心。装修套餐在说起用户数上远远高于家具,阐明人们對透明报价虽有必定的承認度,但陪伴而来的是较频仍的投诉。

固然全屋、束装等是家居行業2018年的關头词,装修套餐/办事產物的博文浏览也有8.42亿的说起量,但评论量和说起博文點赞量别离仅為32.80万、6.96万,阐明觀點或模式到落地推行尚需時候,消费認知和接管度较低。

  2.3產物质量

  装修恶疾仍在,消费者深受其害

甲醛超标、電路隐患、布局不平安、警示标记不较着、阻燃機能不达标……,环保與平安性仍然是當下家居家装消费的痛點。

  三、黑猫投诉平台,优居客遭投诉255次

被投诉至多的為优居客装修家居,作為一站式互联網装修办事平台,其投诉问题集中在:未按商定将托管資金按阶段打入装修公司、拖欠尾款、不返還押金等。

数据显示,针對该品牌的投诉根基已完成,即:在黑猫投诉平台,投诉者點击确認完成或商家复兴後投诉舒緩靜脈曲張噴劑,者必定時候內没有其他弥补投诉。424起投诉中,已完成投诉157起,占37%;已复兴投诉165起,占38.9%。另有9.6%仍在处置中,集中在退货、退款或赔罪报歉等诉求。

  5、结语

基于新浪微博数据中間、黑猫投诉的大数据检索,乐居财经结合黑猫投诉公布《2018中國度居家装消费查询拜访陈述》。经由過程對2018年整年家居家装消费投诉的查询拜访,因家具种别繁多、空間設計程度有待晋升和装修链条较长等,消费投诉问题几近触及抵家居家装方方面面,但较為集中在安装和售後办事上。

或因資金链断裂没法完成交付、或因投诉反馈不实時……,致使企業投诉量居高不下,在操纵抖音、微博、微信等新媒體或举行品牌推行的同時,若是能重视每起消费投诉并第一時候解决,将极大晋升企業在公共心目中的佳誉度。
回復

使用道具 舉報

您需要登錄後才可以回帖 登錄 | 立即註冊

本版積分規則

Archiver|手機版|小黑屋|台灣裝潢設計達人交流論壇  

割雙眼皮, 未上市未上市股票高雄當舖, 汽機車借款, 堆高機, 翻譯社台北招牌設計, 推薦招牌, 現金版蘆洲汽車借款, 汽機車借款, 翻譯社蘆洲當舖, 防盜, 現金板沙發工廠獨立筒沙發, 貓抓布沙發, 植牙診所, 信用卡換現金 , 彰化汽車借款, 支票借錢, 支票貼現, 未上市當舖, 汐止機車借款, 環保餐盒, 邱大睿, 飲水機, 傳感器, 荷重元, 中壢當舖, 自扣餐盒, 娛樂城, 設計師, 桃園室內設計, 廚具排結石藥推薦, 排腎結石方法, 鞋子除臭球, 靜脈曲張舒緩噴劑, 防水抓漏, 廢鐵回收, 百家樂, 空壓機, 割雙眼皮, 台北網頁設計 背心, 制服, 隆乳, 團體服, 借貸, 借錢, 封口機, 團體服, Polo衫, 三重當舖24小時當舖, L型沙發, 沙發, 基隆汽車借款, 未上市屏東當鋪, 沙發工廠, 南港當舖, 台東市區住宿, 台東親子民宿, 台東平價民宿, 沙發換皮沙發修理冰淇淋機綿綿冰九州娛樂城, 歐冠杯決賽, 歐冠盃決賽, load cell, 贈品, 禮品, 搬家公司, 台中搬家, 幸運飛艇票貼, 滑鼠墊, 真人百家樂, 北京賽車, 幸運飛艇, 老虎機, 百家樂教學, 百家樂賺錢, 百家樂預測, 娛樂城推薦, 補魚機, 刷卡換現, 刷卡換現金, 汐止借錢, 贈品, 搬家公司, 台北保全, 台北植牙, 廚具工廠系統櫃系統傢俱堆高機不動產估價師, 台北當舖, 房屋二胎機車借款免留車, 汽車借款免留車, 星城百家樂

GMT+8, 2024-3-28 21:20 , Processed in 0.100890 second(s), 4 queries , File On.

Powered by Discuz! X3.3

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回復 返回頂部 返回列表