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家装行業的產物線繁杂、辦事链条长、周期跨度大等行業特征，使其一度隔断了互联網的打击。固然背靠房地產行業具有過万亿的市場容量，但家装行業一向没法解脱分离、粗放的财產款式，這直接致使行業利润越摊越薄。起初试水互联網家装公司，如凭仗團購發迹的齐家網和對峙社區論坛模式的竹篱網等，也都逗留在仅仅把家装平台搬到網上，在家装环節，却没法从底子上破解家装行業的痛点和困难。
截至记者發稿，中國质量万里行消费投诉平台收到齐家網消费投诉30多例，多為經由過程齐家網采辦家居建材，選择装修辦事等带来的售後问题，他们大多第一時候接洽齐家網售後却未能告竣一致而發生投诉。11月9日，一名北京消费者投诉称，經由過程齐家網選择装修公司六藝轩装潢公司跑路。
北京海淀區王密斯經由過程互联網家装平台——齐家網拔取了博若森装修，本年3月缴纳了2000元定金，5月中旬新居装批改式動工。在此以前，王密斯與北京博若森家居装潢有限公司(如下简称“博若森家居”)签定了《家庭居室装潢装修施工合同》，依照合同商定，合同工程造價為15余万元，并分為三次付出。王密斯在签定合同當日，付出工程总價的60%，即93477元，依照合同商定，王密斯第二次付出為水電隐藏工程验收及格後两日内，為工程总價的35%，残剩的789元為第三次付出的金额，為工程总價的5%，在油漆工程验收及格两日内。
两間卧室甲醛超標：油漆惹得祸?
讓王密斯最介怀的是，两間卧室在室内情况监测中呈現甲醛超標。
王密斯回想，7月初，博若森施工現場在未與業主确認原质料的环境下，起头刷了第一遍油漆，王密斯到現場後發明，“刺激性的气息很是紧张，眼睛堕泪、喉咙难熬难過”。
與此同時，她發明油漆與前期鼓吹及展厅内安排油漆较着不合适，“鼓吹及展厅板橋當舖免留車, 所摆油漆為佐敦入口漆森呼吸系列，而現場的油漆是佐敦國產金百士系列”。直到7月15日摆布，這一刺激性的气息一向没有消失。
由于王密斯家里孩子小，她始终不安心油漆的问题。“那時賣力的骆司理對油漆的问题给出了复兴，對方说油漆来历于正规渠道，是齐家網的供给链，质量必定没有问题。给出的处置定见是，刷干完了统统风韵道就没有了。”7月17日，賣力工程進度的王司理，也經由過程微信针對油漆品牌给出了诠释：“品牌為佐敦，佐敦型号是金百士。”
但是，由于刺激的气息迟迟没有消失，7月25日，装修工程启動三方油漆验收。“齐家监理、博若森监理、工长均参加举行验收，刺激性的气息一向存在”，包含王密斯在内的三方在《齐家網装修齐家保单項验收单》中写下了五条验收记實，并在業主定见與建议中备注：第一条就是油漆问题：味道大，展厅是入口漆，装修是國產漆。
8月3日，王密斯經由過程自家衡宇装修相干职員的微信群，问及验收单上的定见與建议的处置成果，與後期賣力人孙司理沟通了四五次，终极决议8月12日與孙司理确認後，16日举行現場取样做室内情况质量查验，耗费1500元检测用度，检测成果显示：两間卧室甲醛超標。
“截至我投诉，家里另有這类刺激性的气息”，王密斯認為是由于施工方供给的主材问题，致使自家没法定時搬入新家。
工期延後：存在辦理问题?
讓王密斯吐槽的第二個问题，是前期鼓吹與後期施工紧张不符。《齐家網装修齐家保单項验收单》第二条，是王密斯辦理跟不上，装修進程没有兼顾和谐，三方均具名承認。
“前期鼓吹缔造ERP工地管家，實現家装的信息化、體系化和尺度化，實現業主甩手装修，而是實際中的装修和傳统施工并無分歧”，王密斯暗示，并無看到所说的手機便可看到施工环境。“施工方未根据合同商定第七条中7.2条目在质料投递施工現場前通知業主举行验收，家装主材均没有通知業主到現場确認，包含：水泥、腻子、油漆等;此外無人辦理，主材前期無人通知丈量，後期無人接洽供给商安装，全部施工流程没人监視。”
在装修進程中，好几件事儿都讓王密斯感受無奈：“老板烟道經業主频频沟通三周時候才送到施工現場，以致于迟白髮變黑髮,误了安装吊顶時候;吊顶、橱柜、地板、門等主材前期無人通知丈量，後期無人接洽供给商安装時候，全部施工流程無人羁系，任由施工時候日後几回再三拖後。”
王密斯認為，在辦理方面，施工方在整體施工進程中紧张缺少辦理，有悖于齐家網上市公司的准则，也违反博若森以梳理中國度装行業尺度化為標杆的理念。由此，她提出退回协定中的辦理费(含個税)11688元。
關键：齐家網、博若森两消除眼袋,邊推脱?
回首全部投诉处置進程，问题迟迟没法解决，王密斯感觉，齐家網、博若森賣力人两邊一向在推脱。
除总體装修以外，王密斯装修進程中利用的重要质料都是經由過程齐家網采辦的，包含東鹏瓷砖、3M清水器、艾克家居、沃伦窗户、奥普吊顶、鑫圣达門、盼盼木門、日上暖气等，王密斯耗费六七万元。
8月24日，针對王密斯写出的對装修進程中的诉求——请求透风3個月，房租用度由装修公司承當，因装修時代無人辦理潔牙粉,，请求退還辦理用度，并付出甲醛检测用度。
北京博若森家居装潢有限公司出具了书面盖公章的处置函，处置函给出处置方案：“赞成付出1500元检测用度，并退還50%的辦理费作為抵偿;同時，在家具未出場前由博诺森放置第三方从新检测，如检测有问题赐與免费甲醛治理。但業主分歧意，并在两邊未告竣一致协商成果的环境下，家具出場，致使没法从新检测，由于王密斯请求的提出的付出三個月房租的请求。”
翰札最後部門還给出了博若森的处置定见：“與業主诉求没法告竣一致，如客户接管我司的处置方案，我司踊跃落實到位，如客户對峙请求依照本身的请求履行，因與客户请求差距太大没法知足，我司也力所不及。”
10月10日，王密斯對博若森的复兴感触愤恚，“内容倒置好坏，而且對油漆的问题避而不谈，齐家網不举行核實就回绝调处”，王密斯同時找齐家網要回绝调处书，可终极受到了回绝。记者接洽齐家網客诉部分的于司理，他全程賣力王密斯的售後问题的协和谐处置，被告诉，公關部會接洽媒體处置，给出此问题的复兴定见。
截止10月22日，全程賣力王密斯家装工程的齐家網于司理、博若森賣力人孙司理，德律风均处于無人接听的状况，王密斯再次微信與齐家網于司理接洽，被告诉“有问题打客服德律风”的复兴，愤恚的王密斯拨打了上海12315德律风，但愿本身的问题可以或许获得解决。
四個事情往後，王密斯收到了上海12315的德律风复兴，“被告诉齐家網立場很果断，就是不成调理。事情职員建议我先接管今朝的补偿金额7500元，如有其他问题可再投诉。”
两邊争执的衡宇装修问题還未告一段落，11月，王密斯由于装修貸款的時辰與齐家網、博若森產生了争执。“那時我是貸款装修錢打到齐家網的账户的，余额523元没法提現。我找齐家網说找博若森财政，博若森财政说没有收到錢，讓找齐家網。”两邊推脱的進程，讓王密斯十分朝气。
王@密%6pK9D%斯對如%5m46v%许@的沟通進程暗示有点不抱甚麼但愿了。她大略计较了沟通周期，在與這两方的沟通中，期待博若森的复兴用了两個月，从7月到9月初;齐家網的复兴用了一個月，9月初到10月上旬，双方老是拖来拖去。“两邊立場都欠好，我也没有法子了。家人就劝我自認倒楣，再也不纠结。但是真的很气人，鼓吹得口不择言，成果油漆偷换後期無人辦理。” |
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發表於 2022-4-4 16:59:55
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